¿Qué son los círculos de calidad?

Un círculo de calidad es un grupo de 5 a 12 personas pertenecientes al mismo área de trabajo, que se reúnen voluntariamente de forma regular para identificar, caracterizar, analizar y formular soluciones a problemas de su área de trabajo. Las soluciones se proponen y recomiendan a la dirección, y, cuando sea posible, se implantan por los miembros del círculo.

Los círculos de calidad se basan en tres premisas fundamentales:

• Dan la oportunidad a todas las personas que participan en el programa, de identificar los problemas que afectan a su puesto de trabajo, participando en su caracterización, análisis y búsquedas (dan la oportunidad de participar en las decisiones que afectan al propio puesto de trabajo).
• El hecho incuestionable es que la persona que desarrolla un trabajo, es la que mejor conoce los detalles del mismo.
• La formación recibida en técnicas generales de resolución de problemas y trabajo en equipo, son útiles para los que la reciben tanto en su vida profesional como fuera de ella. Se aprende a abordar los problemas con una sistemática rigurosa, que facilita el análisis de sus causas, su resolución y la prevención de reocurrencia.

Entre los beneficios que pueden reportar los CC, destacan:

·       Identificar, caracterizar y resolver problemas que nos afectan directamente.

·       Conocer mejor el trabajo de otros que nos afecta.

·       Oportunidad de elegir los problemas a tratar, en función de su importancia y/o urgencia.

·       Participación en trabajos de grupo.

·       Mejora de la comunicación.

·       Presentar a dirección soluciones de la propia área.

·       Oportunidad de ser reconocidos como expertos en nuestro trabajo.

·       Contribuir a mejorar la cultura de la calidad de la empresa.

·       Obtener reconocimiento de dirección por los logros alcanzados en el área.

·       Oportunidad de desarrollar el liderazgo, para los líderes de los CC.

·       Formación en técnicas de resolución de problemas, que además son aplicables al trabajo diario.

Asuntos que nunca deben ser tratados por los círculos de calidad.

• Horarios y calendarios laborales
• Turnos, descansos, vacaciones y permisos.
• Primas, subsidios y descuentos
• Valoración de puestos de trabajo
• Contenciosos de todo tipo entre empresas y trabajador
• Quejas y críticas de los mandos
• Despidos, sanciones y amonestaciones
• Problemas de adaptación personal
• Contratación de personal
• Nombramientos de mandos y jefes
• Discusiones sobre políticas generales de la empresa
• Reivindicaciones sobre derechos del trabajador
• Salarios y remuneraciones
• Prácticas y sistemas de contratación.