15 de abril de 2015

¿Qué son los círculos de calidad?

Un círculo de calidad es un grupo de 5 a 12 personas pertenecientes al mismo área de trabajo, que se reúnen voluntariamente de forma regular para identificar, caracterizar, analizar y formular soluciones a problemas de su área de trabajo. Las soluciones se proponen y recomiendan a la dirección, y, cuando sea posible, se implantan por los miembros del círculo.



Los círculos de calidad se basan en tres premisas fundamentales:

  • Dan la oportunidad a todas las personas que participan en el programa, de identificar los problemas que afectan a su puesto de trabajo, participando en su caracterización, análisis y búsquedas (dan la oportunidad de participar en las decisiones que afectan al propio puesto de trabajo).
  • El hecho incuestionable es que la persona que desarrolla un trabajo, es la que mejor conoce los detalles del mismo.
  • La formación recibida en técnicas generales de resolución de problemas y trabajo en equipo, son útiles para los que la reciben tanto en su vida profesional como fuera de ella. Se aprende a abordar los problemas con una sistemática rigurosa, que facilita el análisis de sus causas, su resolución y la prevención de reocurrencia.

Entre los beneficios que pueden reportar los CC, destacan:
·       Identificar, caracterizar y resolver problemas que nos afectan directamente.
·       Conocer mejor el trabajo de otros que nos afecta.
·       Oportunidad de elegir los problemas a tratar, en función de su importancia y/o urgencia.
·       Participación en trabajos de grupo.
·       Mejora de la comunicación.
·       Presentar a dirección soluciones de la propia área.
·       Oportunidad de ser reconocidos como expertos en nuestro trabajo.
·       Contribuir a mejorar la cultura de la calidad de la empresa.
·       Obtener reconocimiento de dirección por los logros alcanzados en el área.
·       Oportunidad de desarrollar el liderazgo, para los líderes de los CC.
·       Formación en técnicas de resolución de problemas, que además son aplicables al trabajo diario.

Asuntos que nunca deben ser tratados por los círculos de calidad.
  • Horarios y calendarios laborales
  • Turnos, descansos, vacaciones y permisos.
  • Primas, subsidios y descuentos
  • Valoración de puestos de trabajo
  • Contenciosos de todo tipo entre empresas y trabajador
  • Quejas y críticas de los mandos
  • Despidos, sanciones y amonestaciones
  • Problemas de adaptación personal
  • Contratación de personal
  • Nombramientos de mandos y jefes
  • Discusiones sobre políticas generales de la empresa
  • Reivindicaciones sobre derechos del trabajador
  • Salarios y remuneraciones
  • Prácticas y sistemas de contratación.


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