Concepto de Calidad

La calidad es un concepto complejo, multidimensional, que presenta numerosos aspectos y se presta a múltiples enfoques.

“Calidad es la adecuación de uso, la satisfacción de clientes y consumidores, la conformidad con los requerimientos acordados con nuestros clientes tanto externos como internos, la conformidad con las especificaciones y un conjunto de características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas”.

Es decir, en calidad hay que aplicar el sentido común con disciplina ya que los consumidores buscando la calidad y el valor, establecen las normas de aceptabilidad para los productos y servicios eligiendo con su dinero en el mercado, recompensando a los productores eficientes de mejor calidad y comportamiento.

Resumiendo: Un producto de calidad es el que funciona cuando se le necesita y tiene un valor de precio que representa valor para el cliente.